Zacznijmy od zdefiniowania porażki w przywództwie inżynieryjnym. Nie każde odstępstwo od planu kwalifikuje się jako porażka. Czasami klienci nie dotrzymują swoich zobowiązań, lub brakuje nam czasu na szybką reakcję. Na przykład, nocne żądanie wznowienia produkcji na wczesny poranek może łatwo przerodzić się we wspólną porażkę z powodu niezgodności harmonogramów. To znacząca odpowiedzialność dla menedżerów, w tym mnie.
Porażka przybiera różne formy i rozmiary. Wyraźnym wskaźnikiem jest, gdy klienci lub projekty nie spełniają oczekiwań. Uczenie się z tych przeszkód napędza doświadczenie i rozwój, co jest kluczowe dla rozwoju specjalistów. Jednakże, postawy wobec porażki różnią się w zależności od kultury. Moim zdaniem, kultura Europy Wschodniej unika porażki, podczas gdy amerykańska traktuje ją jako krok do przodu.
Doświadczony przedsiębiorca, który rozpoczyna piąte przedsięwzięcie po czterech porażkach, jest chwalony w USA, ale spotyka się ze stygmatyzacją w Europie Wschodniej.
Co odróżnia doświadczonego pracownika od początkującego? Doświadczeni pracownicy już przeszli przez błędy, z którymi będą się mierzyć początkujący. Uczenie się na doświadczeniach innych brzmi dobrze, ale nie dorównuje osobistemu uczeniu się, co jest typowo ludzką cechą. Przyznanie się do błędów jest trudne; nikomu to nie sprawia przyjemności. Porażki wynikają często z braku przewidywania, zazwyczaj spowodowanego brakiem doświadczenia. Moje doświadczenie w testowaniu pomaga mi w wyprzedzaniu niezauważonych błędów i zapobieganiu bezpośrednim konsekwencjom. Tutaj kluczowa jest terminowa komunikacja.
Porażka nie oznacza winy. Dotyczy to również zasad dotyczących negatywnej informacji zwrotnej. Nieproduktywne jest krytykowanie zespołu za pomocą niekonstruktywnej informacji zwrotnej. Konstruktywna informacja zwrotna przynosi korzyści zarówno zespołowi, jak i klientom. Pierwszym krokiem jest zachowanie spokoju. Rozwiń wspólną strategię komunikacji. Szczerym i bez obwiniania informuj zespół i klienta. Unikaj zbiorowej odpowiedzialności; menedżerowie powinni interweniować, gdy jest to konieczne, ale rzadko jest to wymagane.
Spokojnie informuj klienta, skupiając się na tym, co się stało i dlaczego, unikając wskazywania palcem. Klienci pragną planów działania — jak to naprawimy i zapobiegniemy powtórzeniu. To uspokaja klientów. Często to wystarcza, ponieważ klienci rozumieją, że błędy są częścią procesu. Spokojne rozwiązywanie powtarzających się problemów świadczy o niezawodności. Takie incydenty są okazjami do doskonalenia procesu i udowodnienia naszej zdolności do rozwiązywania problemów.