Нам всім потрібно собою пишатися, чи не так? Бачити свої маленкі перемоги, відзначати їх, надихатися та долати нові вершини. Андрій Босак, Technical Support Specialist розповів inFocus, як саме Innovecs додав йому ще декілька привідів для гордості, а також поділився своїми думками щодо мотивації, непохитних цінностей та гарного відпочинку.
— Як ти оцінюєш згуртованість твоєї команди? Як це впливає на результат і якість виконаної задачі?
— Згуртованість впливає на розв’язання проблем команди та допомагає зробити так, щоб всі були задоволені: клієнти, партнери, колеги. Дуже важливо підтримувати один одного. Якщо хтось один зайнятий, ти можеш або щось порадити, або створити тікет. Мозковий штурм працює на 100%, якщо команда почуває себе як єдине ціле.
У вересні в Ізраїльській компанії були свята, за весь місяць було сім робочих днів. Ми з колегою «прикривали спини», завжди були на зв’язку і виходили в деякі дні на роботу. По закінченню свят компанія прислала нам подарунки та листівку-подяку від їх команди — було дуже приємно. Це один з показників згуртованості. Хоча ми знаходимося в різних країнах, єдність все одно відчувається.
— Які тренди у твоїй сфері, на твій погляд, найактуальніші?
— Моя професія стає більш затребуваною. Є два напрямки: Customer Success і технічна підтримка. В останньому ти маєш бути інженером, який може спілкуватися з клієнтами, а таких людей доволі мало. Тут потрібні навички комунікації, вміння розв’язувати задачі, бачити проблеми, розуміти їх та в той самий час знати продукт. Як обличчя компанії, ти таким чином показуєш, як йдуть справи у бізнесі в цілому.
Я, наприклад, упродовж своєї кар’єри працював якийсь час тестувальником і з часом перейшов назад у техпідтримку. Деякі думають, що це менш престижно і є професійним пониженням. А насправді у мене тут набагато більше різних інструментів, які я використовую. Це своєю чергою вимагає більше знань та навичок.
Моя професія буде завжди актуальна, штучний інтелект ніяк не зможе її замінити. Клієнт-розробник надає перевагу живому спілкуванню, коли розв’язує якусь проблему або передає свої вимоги до продукту. Наприклад, штучний інтелект не завжди зможе зрозуміти, чому не сходяться цифри в статистиці прибутку додатку розробника, чому помилка виникає при компілі білда, коли підключають наші рішення у свій додаток. Тобто ця професія буде потрібна й далі.
— На твій погляд, як технології змінять твою професію в майбутньому?
— Сама професія ніяк не зміниться на відміну від інструментів та технологій. Я впевнений на 95%, що сам підхід — алгоритм розв’язання проблеми, софт скіли — залишиться незмінним. Окрім самих технологій, ти розвиваєш свої навички проведення перемовин, поглиблюєш розуміння бізнесу, що також важливо. Людина повинна знати, чим заробляє її компанія, які цінності для неї важливі в бізнес-стратегіях, щоби правильно вибудовувати спілкування. Саме ці скіли залишаться непохитними, а зміняться лише технології, з якими ти будеш працювати.
— З чого потрібно почати освоєння твоєї професії? Які ресурси/курси/книги можеш порадити?
— Ніколи не чув про курси з техпідтримки. Я гадаю, треба почати з вивчення англійської мови. Якщо ми говоримо про Customer Success, то тут потрібно знати інші мови, залежно від того, на який ринок ти працюєш. Щодо техпідтримки, то англійської мови вистачить з головою.
Потрібно мати технічний склад розуму та розбиратися в технологіях. Наприклад, зараз я працюю в середовищі розробки Xcode для iOS розробки, Android Studio для Android. Я розумію ці середовища, знаю їх інтерфейс, як скомпілювати. Хоча я сам не розробляю, я можу прочитати код і подивитися, що клієнт не так зробив при інтеграції нашого рішення у свій додаток.
Щодо network troubleshooting, може трапитися якась проблема при передачі даних. Потрібно мати розуміння процесів передачі, як пакети мандрують мережею, які можливі помилки. Якщо це техпідтримка якогось додатку, ти маєш знати операційну систему, на якій він працює. Часто необхідне знання написання запитів до баз даних; навички тестування для пошуку розв’язання проблеми або передачі багу до R&D команди. Тобто якогось конкретного road map немає — всі продукти різні.
В цьому і перевага цієї професії — ти маєш базовий стек скілів, який нарощуєш по мірі роботи з різними технологіями. Я вчив програмування в університеті, потім зрозумів, що це не моє. Але сьогодні я застосовую набуті знання в щоденній роботі.
— Як ти прокачуєш свою англійську мову?
— Гарний спосіб для початку, як на мене, — вчити по фільмах. Але без граматики ніяк, її треба освоїти — це необхідна база. От один з найкращих способів — поїхати за обміном на стажування чи на Erasmus. Головне — мати бажання. Треба пробувати обмін, де ти потрапляєш в мовне середовище. Такий метод гарантовано принесе гарні результати. Якщо говорити про те, коли починати, — чим раніше, тим краще.
— Як ти ставишся до вимови, акценту?
— Якщо ти не працюєш у продажах, то вимова не є критичною. Важливо, щоб ти міг чітко донести контекст, щоби була зрозуміла і чітка комунікація. У мене багато прикладів, коли погана вимова вкупі з чітким і зрозумілим викладенням не заважала людям просуватися до топових позицій.
— Які інструменти допомагають тобі бути ефективним?
— Google календар, Todoist, Google Sheets ー я стараюся зацифрувати все, що можна, навіть у власному житті. От зараз у мене ремонт вдома й все прораховано до деталей. Зараз я бачу, що грошей не вистачає, але я розумію, з якого каналу їх взяти.
Загалом, календаря Google мені вистачає. Розумний годинник ー також хороший помічник. Якщо у мене запланований захід, то я буду бачити його і на годиннику і на телефоні. Що я зрозумів: не потрібно все тримати в голові, для цього є багато інструментів. В іншому випадку голова буде зайнята тим, щоб щось не забути, а не самою задачею. Навіть якщо якась ідея приходить під час розмови, я одразу собі записую в нотатки, щоб потім згадати.
— Чи з’явилися у тебе нові хобі/захоплення/активності з приходом в Innovecs?
— Я беру участь у біговому ком’юніті. Я і раніше бігав, але в мене не було цілі, а сьогодні вона є. В компанії постійно проводять челенджі, групові забіги, де ми періодично бігаємо разом, як от нещодавній DOBRO Run. Тобто біг був завжди в моєму житті, а тут він більш осмислений, цікавіший. Плюс з’явилося більше однодумців.
Ще у нас є інвестиційне ком’юніті — також цікава тема для мене, вона з’явилася в потрібний момент у моєму житті.
— А в біговому ком’юніті ти заради участі чи тобі подобається бачити свій результат і перемагати?
— Для мене участь в ком’юніті — це спілкування з колегами та додаткова мотивація. Якщо я і змагаюся, то лише сам з собою. Мені цікавий сам процес змагань, я ставлюся до нього як до тренування. Щоби змагатися, ти повинен робити справу або добре, або не робити її взагалі. Бажання бути кращим потребує багато часу, ресурсів та здоров’я.
— Чи існує work/life баланс і чіткі межі між роботою і життям поза нею?
— Баланс ー це однозначно дуже важливо, для мене це є один з пріоритетів. Я люблю проводити час з родиною, друзями та в той самий час я люблю працювати. Мене зараз все влаштовує за цим балансом. У мене є два різні акаунти на Google: особистий та приватний. На телефоні все показується разом і для мене це дуже зручно. Я до цього працював у данський компанії, там баланс є теж вкрай важливою річчю. Напевно звідти я і набрався цих цінностей, мене не змінити.
— А як ти вважаєш, що все-таки правильніше: проводити чітку межу чи домовлятися з собою?
— Дивлячись, що ти хочеш. Якщо ціль ー побудувати кар’єру, то тоді звісно потрібно багато працювати зі всією силою і віддачею. Є такі моменти, коли ти мусиш посунути work/life баланс, якщо бачиш, що в цьому є сенс. Якщо так не робити, то тоді тебе переженуть більш гнучкі люди.
— Де шукаєш натхнення?
— В родині — у мене чудова дружина, улюблена кішка. Також я надихаюся у подорожах: дуже люблю мандрувати в невеликих компаніях. У мене є найкращий друг, з яким ми з дружиною часто катаємося на велосипедах. Ми стабільно виїжджаємо один-два рази в сезон. У нас є вся амуніція: намети, сумки для велосипедів. Нещодавно їздили на велосипедах в Карпати, дерлися на гору, де нас зносило вітром й засипало снігом. Незабутні моменти, до яких хочеться повертатися знов і знов.
Це і є одне з того, що мене надихає і заради чого я буду працювати. Я буду облаштовуватися так, щоби мені вистачило часових, грошових ресурсів та здоров’я для подорожей та нових випробувань. От скоро у нас тімбілдінг, для якого обрали мотокрос. Будемо гасати по бездоріжжю.
— Чому вчишся сьогодні та чому хотів би навчитися в майбутньому?
— Є більше технічні плани — розвиватися в тих інструментах, в яких я працюю. Шляхів розвитку багато: ти можеш йти в People Management, в Delivery Managment, будувати відносини з клієнтом. Якщо ти підеш в більш гуманітарну частину, то можна стати Releationships Manager. Також можна піти в тестувальники, або розробку. В моєму випадку людина повинна знати базовий синтаксис мов.
— Як ти вважаєш, чи потрібно при твоїй роботі знання психології? Адже ти багато працюєш з людьми.
— Я думаю, що психологія потрібна, проте я не захоплююсь нею дуже глибоко. Важливо зрозуміти потреби твого клієнта і розв’язати його задачу. Потрібно також читати поміж рядків — що саме клієнт має на увазі. От, наприклад, він описує ситуацію: не працює сканер. Це може означати декілька випадків: прилад просто не включений в розетку, або не отримує файли з комп’ютера, чи зажовує папір. Треба вміти ставити правильні запитання, виходячи з наявної інформації.
Часто потрібно смикати за ниточки правильних людей, які відповідають за той чи інший продукт, або якусь певну його частину. При цьому ні в якому разі не можна давити. Правильний підхід до людей — це те, що набувається з часом.
— Ти в компанії вже пів року. Що мотивує залишатися тут? Що вже встиг оцінити?
— Innovecs живе розумінням, що work/life баланс — це цінно. Тут комфортні умови роботи, починаючи від твого робочого місця, до температури на поверсі. В компанії працюють хороші люди. Наші ком’юніті добре структуровані, легко зорієнтуватися у будь-який час. Ти в будь-який момент можеш спробувати себе в усьому, знайти хобі. Якщо воно в тебе вже є, можна його розвивати й взаємодіяти з іншими співробітниками. Можна ділитися знаннями про тренди сфери, поки граєш в теніс. А якщо це люди з твоєї команди, то ось тобі одразу і безплатний тімбілдінг.
CEO Innovecs дуже відкритий, він постійно підтримує зв’язок з компанією. Ти завжди в курсі останніх новин, знаєш про клієнтів. Я завжди слідкую за усім, що відбувається. Атмосфера відкрита та прозора, і тобі приємно бути її частиною. Я голосно кажу, що працюю в Innovecs, бо пишаюся цим.