2020 рік назавжди залишиться синонімом COVID-19 та пов’язаних з ним криз. Але, навіть коли ми приборкаємо COVID-19, ми (як і бізнес) ніколи не будемо такими, як раніше. Які сучасні тренди в управлінні командами? Як змінився IT ринок та кандидати? Як знаходити золоту середину між людьми з різними менталітетами та стилями роботи? На ці та інші запитання відповідає Олександра Тіткова, Service Delivery Manager в Innovecs.
Менеджеру часто доводитися виступати посередником між клієнтом і командою. До того ж треба як і захистити інтереси команди, так і задовольнити клієнта. Як тобі вдається знаходити баланс?
Дотримуватися балансу вдається тільки тоді, коли ти знаходишся в об’єктивній реальності та чітко усвідомлюєш інтереси кожної сторони. Об’єктивна реальність часто регулюється суто формальними речами: контрактами та домовленостями, про які важливо постійно пам’ятати самій і періодично нагадувати як колегам, так і клієнтам. А розуміння інтересів сторін дає можливість прорахувати ті чи інші дії на декілька кроків вперед і таким чином попередити можливі негативні наслідки.
Ти працюєш з двома проєктами до 100 людей. Як працювати з конфліктами в таких великих командах та як їх мотивувати?
Конфлікти завжди викликають емоції, а мені як менеджерці потрібно дотримуватися абсолютного нейтралітету. У міжнародних командах через різні менталітети здебільшого виникають саме приховані конфлікти. І тут важливо розуміти обидві сторони та виступати перекладачем: пояснювати колегам, що саме вимагає клієнт, а клієнту пояснювати, чому люди реагують таким чином.
Між собою у командах також виникають конфлікти, і ось тут приховати їх практично неможливо. Схема роботи з такими конфліктами відрізняється залежно від розміру команди. Чим більша команда, тим слабкіший зв’язок – значно більше різних людей, різних типажів, ще й підібраних, зазвичай, рандомно. В маленькій команді один менеджер може дозволити собі підібрати команду, яка близька особисто йому, і все в них зазвичай добре, поки маленька команда не починає масштабуватися.
Я стараюся акцентувати увагу на кожній людині, тому що всі ми різні: у кожного свої потреби, думки та бачення. Ми сідаємо і я знову ж таки нагадую про об’єктивну реальність, прошу людей абстрагуватися від ситуації та об’єктивно розібрати вчинки інших.
Ефективне управління приходить лише з досвідом, чи можна десь “підтягнути” свої навички?
По класиці підтягнути будь-які навички можна курсами, тренінгами, спеціальними освітніми програмами. Але поки немає практики, не допущені власні помилки, не зроблені висновки – теорії замало. Досвід відіграє дуже важливу роль. Мені, наприклад, допомагає мій значний досвід роботи в HR: я розумію психологію людей, відчуваю свободу у прийнятті важливих рішень, навчилася працювати в умовах багатозадачності та бути стресостійкою.
Також читаю багато професійних блогів, але доволі прискіпливо ставлюся до їх вибору. Річ у тім, що поради, які більшість пропонує, не збігаються з моїм власним досвідом чи баченням. Наприклад, однією з моїх улюблених тренерів і блогерів, яких я постійно читаю та дослухаюся є Наталія Тилка. Наталія веде свій канал в Telegram та сторінку на Facebook, вона завжди дає багато практики та уникає “води”.
З якими трендами в управлінні компаній ти знайома? Якими користуєшся сама?
Тренди та напрями управління командами завжди залежать від цінностей та стратегій бізнесу. Тому я вважаю неправильним брати за теоретично базу якісь певний набір трендів та натягувати їх на всі бізнеси. Але є один фактор, який змусив всіх нас змінити свої підходи в роботі – COVID-19. На фоні карантину і нового формату роботи я б виділила 3 основних тренди – вони не те що б нові, але зараз як ніколи актуальні:
- Wellbeing, work & life balance
Коли всі ми перейшли працювати з дому, то наші кордони між роботою та особистим життям розмилися. Ти встаєш, п’єш каву і вже сідаєш за комп’ютер, вже працюєш. А закриваєш його вже тоді, коли йдеш спати – відсутні будь-які перерви, по типу тієї години, яку раніше займала дорога до роботи. Як результат ми швидко втомлюємося та вигораємо, а це велика проблема, яку керівникам і бізнесам потрібно вирішувати.
- Getting things done (responsibility & commitment)
На мою думку, ринок зараз йде в напрямі до зменшення контролю та розширення свободи людей при тому, що робота так чи інакше буде зробленою. Тобто, ніхто не буде контролювати кожний твій крок, але ти довіряєш підлеглим і знаєш, що задачі все одно будуть виконані.
- Freelance
Ринок персоналу в Україні зараз дуже перегрітий, знайти спеціаліста стає все складніше, конкуренція за таланти – вище ніж ніколи. Тому кандидати користуються цим, вони прагнуть працювати на своїх умовах: з гнучким графіком, part-time, не залежати від офісу, і при цьому отримувати стільки ж, скільки й повноцінний офісний працівник. А через ситуацію на ринку компаніям часто доводиться йти на ці умови та підлаштовуватися. Тому я вважаю правильним шляхом наймати цілі фріланс-команди на проєкти, де рівень безпеки, обсяг та формат задач це дозволяє. Тут win-win ситуація – можна розвантажити команду, знизити тиск на рекрутмент і закрити задачі бізнесу.
Що тебе мотивує та не дає вигорати?
Хоча саме я часто виступаю тією людиною “громовідводом”, яка всіх мотивує і заряджає, я також така сама людина, якій треба знаходити джерела натхнення. Мене дуже мотивують позитивні відгуки, коли мою роботу позитивно оцінюють. Я не сприймаю негативний зворотний зв’язок як виклик, він мене лише демотивує. А от позитивний фідбек однозначно надає крила.
В роботі намагаюсь знаходити цікаве в кожній задачі – тоді я точно буду отримувати задоволення від виконання такої роботи.
Крім того, мені дуже важливо періодично перезавантажуватися, бажано, з повною відсутністю доступу до пошти та робочих месенджерів.
Ти давно з Innovecs. Що тобі подобається найбільше?
Як би це банально не звучало – люди. Все-таки в Innovecs часто приходять дуже заряджені, дуже INSPIRING люди. Щороку я бачу сяючі очі, нові обличчя та яскраві особистості – і кожен з них дає мені спробувати себе з різних сторін та в нових ролях. Самі ці заряджені новачки наповнюють мене енергією, якою завжди хочеться ділитися у відповідь, тож так ми драйвимо один одного не зупинятися і рухатися далі. Рух – це завжди добре і круто, що в рамках однієї компанії є такі можливості, це мені подобається найбільше.