Прагнення постійно рухатися вперед та долати будь-які челенджі — це те, що об’єднує всю команду Innovecs. Ми поговорили з Владом Копанько, VP Delivery Account Management, про початок кар’єрного шляху в Innovecs, обов’язки тоді й зараз, а також дізналися, які якості допомогли йому досягти поставленої мети.
— Раніше ти працював як Engagement Manager. Що тоді входило до твоїх обов’язків?
По суті, engagement manager — це акаунт-менеджер для клієнта всередині організації delivery. Здебільшого це справедливо для сервісних організацій. Основні обов’язки включають допомогу клієнту в досягненні максимальних результатів в їх проєктах, продуктах, IT-нововведеннях або стратегіях через надання внутрішніх сервісів компанії-провайдера. Також engagement manager надає підтримку у вирішенні поточних чи передбачуваних стратегічних проблем. Сюди, зокрема, входить й планування майбутніх проєктів та їх впровадження.
Простіше кажучи, моя робота полягала в усуненні різного роду «болей» клієнта, формуванні комерційних і технічних пропозицій спільно з внутрішньою командою, ведення різних контрактів і передача їх delivery manager для подальшого впровадження. Для мене основне у професії engagement manager — побудова хороших ділових стосунків із клієнтами.
— Сьогодні ти VP. Як змінилися твої обов’язки на новій посаді?
Тобі дають більше обов’язків, через це зростають вимоги, очікування і твоя звітність. Якщо ти engagement або delivery manager, що прагне керувати бізнесом, управляти якоюсь вертикаллю — будь-то delivery або операційною, — маєш досягати вимірних цілей. Йдеться про оптимізацію витрат, маржинальність, постійне заплановане та прогнозоване зростання.
Гарний performance на теперішній посаді означає, що ти справляєшся зі своїми обов’язками на високому рівні, але за менший час. Досягнення певних результатів, наявність портфеля проєктів чи акаунтів та постійне зростання як фахівця — це причини зробити наступний логічний крок, взявши під керівництво будь-який напрямок.
Вертикаль усередині сервісної організації — це бізнес всередині бізнесу з усіма рисами. Якщо раніше я як менеджер міг будь-якої миті вплинути на процеси або скоригувати їх, то на нинішній посаді так не вийде, адже маєш лише 24 години щодня. Тобто обсяги роботи не можна порівнювати. Не буде можливості все контролювати самому, тому тут мова вже піде про інші менеджерські якості та навички, наприклад, делегування, підбір команди; налагодження процесів з людьми, які не в тебе в підпорядкуванні, але впливають на результат твоєї роботи.
— Як налагодити безшовну взаємодію між різними відділами? Що для цього потрібно?
Все просто та складно одночасно. Здавалося б, треба лише комунікувати. При цьому ми через свою людську натуру погано користуємося цим інструментом. У менеджера має бути чітко побудована культура комунікації. Від покоління до покоління культура спілкування змінюється. Одне з основних завдань менеджера — правильно сформувати стратегію комунікацій як усередині (з підлеглими, командами, крос-функціональними департаментами), так і зовні (з клієнтами).
Я багато разів переконувався в наступному: нерозуміння чогось неминуче призводить до саботажу або повної втрати інтересу. Щоб цього не сталося, має бути правильна прозора комунікація. Потрібно зацікавити людей, показати, що й навіщо ми робимо, а також розповісти про всі бенефіти. Важливо пам’ятати, що тіммейти, з якими ти працюєш, настільки ж розумні та ерудовані, як і ти сам. Інколи вони можуть у чомусь перевершувати свого менеджера. у тебе не буде можливості чогось не розповісти чи перекинути свої обов’язки. Незалежно від ролі та звання чесність з усіма — це ключовий момент у керівній посаді.
Ще я відзначив би правильне вибудовування очікувань. Ніхто не здогадуватиметься, чого ти хочеш. Якщо людина почне здогадуватися, вона це зробить так, як потрібно їй. Нездатність чітко донести свою думку підлеглому призводить не до потрібних результатів або до невчасного виконання задач. Мій досвід показує, що в таких ситуаціях на 90% винен саме менеджер. Те ж саме стосується й виникнення недовіри під час комунікації.
— Які менеджерські техніки або методології ти використовуєш у роботі?
Ми всі використовуємо Agile, управлінський інструмент SMART. Особисто мені подобається матриця Ейзенхауера, причому я її почав використовувати давно, йі до неї прийшов інтуїтивно. Концепція полягає в оцінці завдань за характеристиками терміново/нетерміново, важливо/неважливо.
— Яким є твоє враження про корпоративну культуру Innovecs загалом?
Корпоративна культура — це безперервний процес, а не константа. Вона росте та розвивається. У Innovecs я працюю сім років і маю, з чим порівняти. За цей період компанія зробила значний стрибок у цьому напрямі. Менеджмент усвідомив необхідність прозорої комунікації, де всі співробітники знаходяться «on the same page» у всьому, що відбувається.
Я вважаю, що корпоративна культура компанії Innovecs на досить високому рівні. Добре, що завжди можна дати чесний фідбек і після побачити покращення будь-яких процесів. У цьому й полягає, мабуть, прояв прозорого спілкування всередині компанії. Здорова взаємодія та відкритий діалог допомагають працювати на результат спільно й досягати поставлених цілей.
— Що тобі подобається найбільше на керівній посаді? Іншими словами, що найпривабливіше на посаді VP Delivery Account Management?
На мою думку, головний «продукт» менеджера або керівника — управлінські рішення. Добре, якщо вони ефективні та приносять результат. Мені подобається ставити цікаві амбітні цілі, а потім досягати результатів. Наведу приклад. Якщо дивитися на Ілона Маска як на керівника, він постійно досягає своїх цілей. На його твіти щодо покупки Twitter та заяви щодо Coca-Cola можна дивитися як на фан. Однак, я не буду здивований, якщо через якийсь час він здійснить все, про що говорить. Сумніватися в його словах особливо не доводиться. Такі керівники не можуть не надихати. Апатія, труднощі, почуття втоми — від цих речей ніхто не застрахований. Але коли перед тобою такі особистості та їх досягнення, ти розумієш, що твої челенджі не такі вже й критичні, а цілком досяжні.
— Що порадиш інженеру, який хоче крокувати кар’єрними сходами? Які hard- та soft-скіли потрібно розвивати?
У мене є приклад того, як людина, яка працювала в галузі логістики, через якийсь час стала Solution Architect ні абиде, а в компанії Microsoft. Тобто людина, яка раніше не займалася технологіями та інженерією, змогла круто повернути свій кар’єрний шлях і досягти певних висот. Раніше, щоб бути експертом, ти повинен був мати широкий спектр знань у багатьох областях. Сьогоднішній світ диференціюється, тож достатньо бути хорошим фахівцем у вузькій ніші. Тобто не обов’язково писати код, щоб бути архітектором. Всі круті фахівці в галузі технологій тією чи іншою мірою володіють навколобізнесовими soft-скілами. Знову ж таки підкреслю важливість комунікативних навичок — це першорядна характеристика. Технологічна складова, очевидно, грає значну роль. При цьому доступність інформації, тренінгів, експертів, курсів настільки велика, що за певних вкладень можна цю базу отримати за досить короткий проміжок часу. Все залежить тільки від тебе.
— Які курси та сертифікації є сенс пройти, якщо хочеш рости як engineering leader?
Сертифікації потрібні, вони систематизують знання та підходи у роботі. Ставлячи собі високу планку, сертифікат просто необхідний. Це непряме (а подекудиі й пряме) підтвердження твоїх знань і навичок. Знову ж таки, я знаю випадки, коли наявність великої кількості сертифікатів межувала з досить середніми результатами на практиці.
Сьогодні багато cloud-сертифікацій, які можуть бути цікавими майбутнім фахівцям. Також хотів би виділити сертифікації в галузі QA та кібербезпеки. Щодо менеджерських сертифікацій, тут список досить великий — починаючи з PMI до метології Agile та інших фреймворків. Все залежить від конкретної позиції та планів щодо подальшого розвитку свого кар’єрного шляху.
Подобалась исторія Влада? Хочеш змінити свій кар’єрний шлях разом із Innovecs? Дізнавайтесь про наявні можливості та відкриті вакансії тут.